4 clés pour une communication percutante et efficace au travail

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Une communication percutante est essentielle au travail. 

Elle ne sert pas seulement à clarifier et à expliquer.

La communication est aussi un outil de management puissant pour persuader, inspirer, motiver, et inciter à l’action. 

Elle peut augmenter votre crédibilité comme l’entamer. 

Une communication efficace et percutante vous permet de transmettre la vision de l’entreprise, renforcer votre marque personnelle, promouvoir vos talents et construire des relations plus fortes avec vos interlocuteurs, qui se sentent connectés à ce que vous racontez.

En apprenant à communiquer efficacement, vous pouvez illustrer vos idées, véhiculer des émotions, montrer votre vulnérabilité et développer votre autorité.

Je vais vous proposer plusieurs clés pour développer votre communication dans toute interaction professionnelle, que ce soit face à un interlocuteur, en réunion ou lors d’une présentation en public, en utilisant des techniques éprouvées comme le storytelling.

 

1 | La bonne façon d’engager la conversation

 

La façon dont vous engagez une conversation, lors d’une réunion clé ou d’un entretien d’embauche, est importante.

En effet, votre interlocuteur se fait une impression de vous et de votre propos dans les premières minutes.

Le développement de votre exposé ne viendra que conforter cette perception.

A ce titre, pour une communication efficace et crédible, il est clé d’engager la conversation sans préfacer votre propos. 

Pour illustrer cette notion de préface, est-ce que vous vous souvenez de la dernière préface de livre que vous avez lue ? 

Moi non plus. 

La préface est rarement la raison qui vous fait acheter un livre. 

Je ne sais pas d’ailleurs qui lit vraiment les préfaces, à part ceux qui préparent le bac de français, et espèrent y trouver de l’inspiration pour l’examen, ou les fans de l’auteur.

Mais généralement, on aime autant en arriver rapidement au coeur de l’histoire.

Pourtant, il est courant de “préfacer” ses prises de parole avec des commentaires ou une déclaration préliminaire.

Sans parler des fois où c’est quelqu’un d’autre qui fait la préface.

 Voici quelques exemples :

  • Je ne devrais peut-être pas poser la question mais… 
  • Je suis sûr.e que ça a déjà été dit mais… 
  • Je parie que tu vas trouver ça bête mais…

 

Ces commentaires enlèvent du poids à votre propos. 

Ils donnent l’impression que vous n’osez pas assumer vos idées et vous exprimer pleinement.

Ce sont souvent des habitudes à peine perceptibles, qui entament votre communication, alors prêtez-y attention.

Pour communiquer de façon percutante, entrez directement dans le vif du sujet, sans le diminuer par une préface. 

 

2 | Placez l’intrigue au début 

 

Dans les romans contemporains, l’intrigue est présentées dans les toutes premières pages.

On commence l’histoire, et un meurtre a eu lieu, la femme a tout quitté, ou le bébé a disparu.

Si vous commencez par une interminable description, vous allez avoir du mal à convaincre (qui peut faire ça à part Zola ?)

De la même façon, dans vos réunions importantes, en particulier celles où vous avez une demande ou une requête à formuler, révélez l’intrigue, la partie la plus importante au début.

Ensuite, laissez un silence, puis expliquez vos raisons.

 Voici des exemples :

  • Je voulais te parler de ma promotion (silence – parce que…)
  • Je dois partir plus tôt vendredi (silence – parce que…)
  • Je ne vais pas me positionner sur le projet X (silence – parce que…)

 

Cela donnera plus d’étoffe à votre prise de parole et votre communication sera beaucoup plus percutante que si vous commenciez par la description du contexte, des personnages, au risque de perdre l’intérêt de votre interlocuteur.

 

3 | Raconter des histoire (ou l’art du storytelling) 

 

Avec le storytelling, vous rendez vos propos faciles à retenir et à transmettre.

En développant consciemment des histoires, vos informations sont plus pertinentes et mémorables.

Une règle du storytelling est de montrer plutôt que de dire : en décrivant par des détails, des exemples, des analogies, des métaphores qui rendent votre histoire plus visuelle.

Vous pouvez utilisez une histoire pour expliquer votre parcours professionnelle, montrer vos qualités et vos talents, ou parler de vos réussites. 

Ainsi, plutôt que de dire : “je suis sociable”, vous montrez cette qualité, en décrivant par exemple dans quelles occasions vous êtes entouré.e, les émotions que vous ressentez quand il y a du monde autour de la table, etc.

A lire : Valoriser vos projets grâce au storytelling

 

4 | Faire participer votre interlocuteur

 

Pour une communication encore plus percutante, vous pouvez vous connecter à votre interlocuteur, en lui demandant son avis.

En effet, pour être efficace, la communication doit établir un rapport, une relation, une connexion.

Autrement, ce n’est qu’une communication descendante, qui a plus de mal à engager et motiver. 

Aussi, dès que vous exprimez une idée, une conviction ou votre propos, renvoyez la balle en demandant “Qu’en penses-tu ?” (sous-entendu : de cette idée, de cet échange, de cette proposition, etc.)

Votre interlocuteur se sentira écouté, et plus connecté à vous. P

ar ailleurs, en l’invitant à se positionner, vous créez de l’adhésion à vos projets. 

 

En conclusion

Une communication percutante n’est pas plate ou binaire. Elle n’est pas non plus autoritaire, dans les ordres et le descendant. 

Au contraire, elle apporte du relief en véhiculant des détails, des images, des histoires qui vont créer de l’adhésion et une connexion émotionnelle chez votre interlocuteur. 

Une communication efficace doit aussi ôter tous les éléments inutiles qui préfacent le propos en lui enlevant du poids. 

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